Vklad z banky už odišiel, no zostatok na Monacobets.eu.com zostal rovnaký ako v kasíne, ktoré ste používali predtým, a práve tento rozdiel medzi potvrdením v banke a stavom účtu hráči hlásia najčastejšie. Za týmto nesúladom obvykle stojí oneskorené spracovanie platby alebo údaj, ktorý sa pri prevode nezhoduje s účtom.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok ho neukazuje
Hráč vidí potvrdenie o odoslaní platby vo svojej banke, no na hernom účte sa nič nezmenilo a história transakcií zostáva prázdna. Príčiny bývajú tieto:
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- prevod bol odoslaný na nesprávny účet alebo s inou variabilnou značkou,
- meno na bankovom účte sa nezhoduje s menom na hernom účte,
- vklad bol zadaný z účtu, ktorý hráčovi nepatrí,
- v banke je platba vedená ako čakajúca a ešte nebola odpísaná.
Postup, ktorý problém vyrieši alebo aspoň zúži:
- Otvorte históriu transakcií na svojom účte a nájdite záznam o vklade.
- Skontrolujte, či je záznam vo stave čakania, alebo úplne chýba.
- Porovnajte sumu v bankovom potvrdení so sumou, ktorú ste zadali do kasína.
- Overte, že prevod bol odoslaný na údaje, ktoré vám kasíno zobrazilo pri vklade.
- Porovnajte meno na bankovom účte s menom na hernom profile.
- Ak je platba stále čakajúca, počkajte na jej dokončenie a medzitým nič neopakujte.
- Neodosielajte druhý vklad na rovnakú platbu, kým prvý nie je vyriešený.
- Uložte si potvrdenie z banky s dátumom, sumou a identifikátorom platby.
- Skontrolujte, či banka nevyžaduje dodatočné potvrdenie prevodu.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po spracovaní platby, pripravte si identifikátor transakcie.
- Napíšte podpore cez kanál dostupný priamo v účte hráča.
- K správe priložte potvrdenie z banky a identifikátor platby.
- Uveďte presný čas odoslania a sumu, aby sa platba dala dohľadať.
- Po odpovedi podpory už platbu znova neopakujte bez jej pokynu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a na účte sa nezobrazí ani po spracovaní.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad a čaká na uvítací bonus či free spiny, no zostatok aj zoznam odmien zostanú bez zmeny. Najčastejšie ide o tieto dôvody:
- vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný,
- pri vklade nebol zadaný platný monacobet promo kod,
- podmienky ponuky pre daný typ vkladu neboli splnené,
- bonus už bol na účte použítý v minulosti,
- vklad nespadá do skupiny platieb, na ktoré sa ponuka vzťahuje.
Čo urobiť pred kontaktovaním podpory:
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte stav ponuky monacobet bonus.
- Zistite, či je bonus označený ako aktívny, čakajúci alebo vyčerpaný.
- Porovnajte, či ste vklad zadali až po aktivácii ponuky.
- Skontrolujte, či ste pri vklade vyplnili pole pre promo kód.
- Overte, že zadaný kód presne zodpovedá kódu z ponuky, bez medzier.
- Pozrite sa, či váš vklad patrí k typom, na ktoré sa ponuka vzťahuje.
- Ak ste bonus už v minulosti čerpali, nový nárok nevznikne.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú naviazané na konkrétnu hru.
- Otvoríte tú hru a pozrite, či sa spiny zobrazujú v jej rozhraní.
- Ak sa spiny nezobrazujú, obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Zapíšte si dátum vkladu, sumu a zadaný kód.
- Prihláste sa cez monacobets.eu.com a nájdite históriu bonusov.
- Ak je ponuka stále neaktívna, pošlite podpore tieto údaje spolu s popisom.
Podporu kontaktujte, keď je bonus v ponuke stále dostupný a po správnom postupe sa nepripísal.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená. Dôvody bývajú tieto:
- suma je vyššia alebo nižšia, než daná metóda prijme,
- na účte ešte nie je dokončené overenie totožnosti,
- denný alebo mesačný súčet platieb už bol vyčerpaný,
- výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad,
- zostatok je viazaný aktívnym bonusom a nedá sa vybrať.
Kroky, ktoré stav vyriešia:
- Prečítajte si hlásenie pri platbe a zapíšte, ktorý limit sa spomína.
- Znižte sumu na hodnotu, ktorú metóda prijme, a skúste platbu znova.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Ak overenie chýba, nahrajte požadované dokumenty cez účet.
- Pozrite sa, či ste v danom období neposlali viac platieb, než je povolené.
- Pri dennom limite počkajte na jeho obnovenie a medzitým neopakujte pokusy.
- Pri výbere použite rovnaký spôsob, akým ste vkladali.
- Skontrolujte, či je celý zostatok dostupný na výber.
- Ak je časť zostatku viazaná bonusom, najprv splňte jeho podmienky.
- Po splnení podmienok skúste výber znova.
- Zapíšte si presné znenie hlásenia a čas pokusu.
- Uložte si potvrdenie o predchádzajúcich platbách na účte.
- Ak hlásenie nezmizne ani pri sume v povolenom rozsahu, oslovte podporu.
- K správe priložte znenie hlásenia a údaje o platbe.
Podporu kontaktujte, keď transakcia zlyhá aj pri sume, ktorá je v povolenom rozsahu, a overenie máte dokončené.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet zamkol po pokusoch
Hráč zadá e-mail a heslo, no prihlásenie sa nepodarí a po viacerých pokusoch sa účet uzamkne. Príčiny bývajú tieto:
- heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou klávesnicou,
- v profile je iná e-mailová adresa, než akú hráč zadáva,
- bezpečnostný kód z e-mailu alebo SMS vypršal,
- účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
- prihlásenie blokuje doplnok alebo nastavenie prehliadača.
Čo robiť pri monacobet prihlásení:
- Skontrolujte, či je zapnutá správna klávesnica a či nemáte stlačený Caps Lock.
- Zadajte heslo ručne, nie vložením z odkladacieho priestoru.
- Overte, že e-mailová adresa presne zodpovedá adrese v profile.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Otvoríte odkaz na obnovu čo najskôr, kým nevyprší.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a bez medzier na konci.
- Pri žiadosti o bezpečnostný kód ho zadajte do platnosti kódu.
- Ak kód neprišiel, skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Pri uzamknutom účte počkajte na koniec blokácie a potom zadajte správne heslo.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým blokácia trvá, inak sa predĺži.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vypnite doplnky, ktoré menia obsah stránky alebo blokujú skripty.
- Vymažte staré cookies pre stránku a skúste to znova.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, oslovte podporu.
Podporu kontaktujte, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie alebo keď obnova hesla nepríde.
Najviac týchto problémov zmizne, keď hráč používa rovnaké meno, e-mail a spôsob platby ako pri registrácii a každý krok dokončí pred ďalším vkladom.
