Mrgreen casino: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og mobil

Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet ikke kan behandles. Det samme skjer ofte når du forsøker å ta ut penger, og den vanligste årsaken er at du har nådd en grense i kontoinnstillingene eller hos betalingsleverandøren.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen ikke er tillatt. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsmetoden eller av kontoens status.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Betalingsleverandøren din har en grense for enkelttransaksjoner eller for hvor mye du kan bruke i løpet av en periode.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, noe som stopper uttak over et visst nivå.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Det er en midlertidig sperre på kontoen mens en manuell kontroll pågår.

1. Åpne kontoinnstillingene og se på grensene du selv har satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med den laveste grensen som gjelder.
3. Juster grensen midlertidig hvis du har anledning, og prøv transaksjonen igjen.
4. Sjekk om betalingsleverandøren din har egne grenser for beløpet du prøver å sende.
5. Logg inn på mrgreen.co.no og se om kontoen din viser en status som krever identitetsbekreftelse.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis bekreftelsen mangler, og vent på at den blir behandlet.
7. Bruk en betalingsmetode som støtter både innskudd og uttak for samme konto.
8. Forsøk med et lavere beløp for å se om grensen slår inn på en bestemt sum.
9. Les meldingen du får nøyaktig – den angir ofte hvilken type grense som er nådd.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre, slik at du har den tilgjengelig.
11. Prøv igjen etter en stund hvis du mistenker en midlertidig sperre.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har justert grensene og bekreftet identiteten, men transaksjonen fortsatt avvises.

Ta kontakt med kundestøtten når du har gått gjennom grensene og identitetsbekreftelsen uten at det løser saken.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på casinoet står uendret. Ofte skyldes det at transaksjonen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en metode som krever manuell godkjenning før beløpet krediteres.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen din mangler identitetsbekreftelse.
• Du har skrevet inn feil kontoreferanse eller brukt en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på grunn av teknisk vedlikehold.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd vises først etter at behandlingen er fullført.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til kundestøtten.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at kontonummeret stemmer.
6. Sjekk om kontoen din ber om identitetsbekreftelse før innskuddet kan godkjennes.
7. Last opp dokumentasjonen som mangler, og vent på at den blir behandlet.
8. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmetode for å se om problemet gjelder én metode.
9. Unngå å gjenta det samme innskuddet flere ganger – det kan skape dobbeltreservasjoner.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at du har det klart.
11. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket men ikke synlig etter at du har ventet og oppdatert.

Kontakt kundestøtten når pengene er trukket fra banken og du har ventet tilstrekkelig uten at saldoen er oppdatert.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket, nettleserens cache eller en utdatert versjon av nettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle filer som kolliderer med nettstedet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene spillene krever.
• En annen app bruker mye båndbredde eller blokkerer tilkoblingen.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at siden ikke klarer å laste inn alt innholdet.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
3. Tøm hurtiglagret og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre apper som bruker nettverket i bakgrunnen.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke utvidelser eller lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Slå av og på flymodus for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
9. Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
11. Prøv å laste et enkelt spill først, og deretter et annet, for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Kontakt kundestøtten hvis bare enkelte spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret tidligere.
• Nettleseren fyller automatisk inn feil opplysninger fra en lagret profil.
• Kontoen er sperret fordi det er mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene du får for å velge et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet i en privat fane.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å fortsette å prøve på nytt, siden det kan forlenge låsen.
8. Sjekk e-posten for meldinger om kontostatus eller mistenkelig aktivitet.
9. Bekreft at du bruker riktig brukernavn, ikke en e-postadresse hvis kontoen er registrert med noe annet.
10. Slå av eventuelle passordbehandlere som kan fylle inn gamle opplysninger.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke lagrede innloggingsdata.
12. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad i tabellen peker på den raskeste kontrollen for problemet. For betalingsproblemer er det grensene og identitetsbekreftelsen som oftest må justeres. For manglende innskudd er det viktig å ikke gjenta transaksjonen før du vet om den er behandlet. Mobilproblemer løses oftest med et annet nettverk eller en oppdatert nettleser. Innloggingsproblemer handler nesten alltid om passordet eller en midlertidig lås. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i den aktuelle delen.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å holde kontoens grenser og identitetsbekreftelse oppdatert før du setter inn penger.