“Mijn bonus staat niet op mijn account” of “mijn opname blijft al dagen op in behandeling staan” is wat je op het scherm ziet. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een controle nog loopt.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken.
- De storting is niet gedaan met de actieve bonusoptie.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De storting is geannuleerd of teruggestort.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je storting echt is voltooid en niet is teruggedraaid.
- Rond een nog lopende bonus eerst af of laat die verlopen.
- Stort opnieuw als de actie nog geldt en de vorige storting mislukte.
- Kies bij het storten de optie waarbij de bonus wordt meegenomen.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon of computer.
- Log opnieuw in bij Novibet en kijk of het tegoed verschijnt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op zodra je storting is voltooid, de actie nog liep en de bonus na het opnieuw inloggen niet zichtbaar is.
Een opname blijft langer op in behandeling staan
Je ziet de opname met de status in behandeling, terwijl het bedrag al van je saldo is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus met openstaande voorwaarden.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- De gekozen uitbetaalwijze is nog niet bevestigd.
- Er staat een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.
- Open het overzicht van je transacties en bekijk de status.
- Kijk of er nog een bonus actief is en of die je opname blokkeert.
- Rond de bonus af of laat hem vervallen als je liever direct opneemt.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt.
- Bevestig je uitbetaalwijze als daar nog om wordt gevraagd.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
- Vraag geen opname aan tijdens een actieve speelsessie met bonus.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw aanvraagt.
- Neem contact op als de status lang onveranderd blijft en je niets hebt gehoord.
Neem contact op wanneer de status onveranderd blijft en je geen bericht over een ontbrekend document hebt ontvangen.
Identiteitscontrole blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een upload opnieuw moet worden gedaan.
- De foto of scan is onscherp of afgesneden.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een hoek of rand van het document is niet zichtbaar.
- Er is een document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.
- Open het verificatiegedeelte van je account.
- Lees welke gegevens precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schittering.
- Leg het document plat en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
- Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
- Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste vak.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur bij Novibet casino één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
- Neem contact op als een document keer op keer wordt afgekeurd zonder uitleg.
Neem contact op zodra je een scherp en volledig document hebt geüpload en de afwijzing zonder reden blijft terugkomen.
Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet binnen de toegestane grenzen valt.
- Het bedrag ligt boven de limiet van je account.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen uitbetaalwijze.
- Je hebt je eigen stortingslimiet eerder lager gezet.
- De gekozen methode heeft een eigen grens.
- De opname bevat een bedrag dat nog aan een bonusvoorwaarde vastzit.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
- Kijk in je account welke limieten voor jou gelden.
- Verlaag of verhoog het bedrag tot het binnen de grens past.
- Kies een andere uitbetaalwijze als de methode een eigen grens heeft.
- Rond eerst een actieve bonus af als die je opname blokkeert.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine opnames om een grens te omzeilen.
- Controleer of je zelf eerder een lagere stortingslimiet hebt ingesteld.
- Pas die limiet alleen aan volgens de regels die daarvoor gelden.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Neem contact op als de melding blijft komen terwijl het bedrag binnen de grens valt.
Neem contact op wanneer je bedrag zichtbaar binnen je limieten valt en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen bij Novibet.
