Daudzi spēlētāji pieņem, ka NV Casino oficiālā vietne vienmēr ielādēsies bez aizķeršanās, taču telefona pārlūkā spēles var palikt melnas vai iestrēgt ielādes ekrānā. Biežākais iemesls ir novecojis pārlūks vai pārāk vājš interneta savienojums.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Telefonā NV Casino oficiālā vietne var parādīt tukšu lapu vai spēles logs paliek melns. Ja esat atvēris NV Casino oficiālā vietne un saskaraties ar šo problēmu, pārbaudiet tālāk minētos iemeslus.
- Pārlūks ir novecojis vai tajā ir uzkrāti bojāti fragmenti.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus.
- Spēles logs ir atvērts pārāk daudzos cilņos vienlaikus.
- VPN vai reklāmu bloķētājs traucē vietnes resursu ielādei.
- Aizveriet visas citas pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atkārtoti atveriet vietni.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet VPN vai reklāmu bloķētāju un pārlādējiet lapu.
- Pārslēdziet no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
- Ieslēdziet lidmašīnas režīmu uz dažām sekundēm un izslēdziet to.
- Atveriet vietni citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pārbaudiet, vai tā darbojas citā ierīcē.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma atkārtojas visās ierīcēs un pārlūkos.
Izmaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida” ilgāk nekā parasti. Biežākie iemesli ir nepabeigta KYC pārbaude, bonusa derības nosacījumi vai bankas papildu pārbaude.
- Konts nav pilnībā verificēts.
- Aktīvs bonuss ar neizpildītiem derības nosacījumiem.
- Izmaksas metode atšķiras no depozīta metodes.
- Bankas pusē notiek papildu drošības pārbaude.
- Pieprasījums ir iesniegts nedēļas nogalē.
- Atveriet konta sadaļu un pārbaudiet, vai KYC statuss ir apstiprināts.
- Apskatiet aktīvos bonusus un to derības prasības.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
- Atceliet izmaksas pieprasījumu, ja tas ir iespējams, un iesniedziet to no jauna.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
- Pagaidiet vismaz vienu darbdienu pirms atkārtotas sazināšanās.
- Ja izmaksa joprojām ir “gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Sniedziet atbalstam izmaksas ID un datumu, lai paātrinātu pārbaudi.
Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja statuss nav mainījies pēc visu šo darbību veikšanas.
Depozīts bankā, bet ne casino atlikumā
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet NV Casino atlikums nav mainījies. Biežākie iemesli ir aizkavēta darījuma apstrāde, nepareizs konta numurs vai bankas drošības filtrs.
- Darījums vēl tiek apstrādāts bankas sistēmā.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nevis to, kas norādīta kontā.
- Bankas drošības sistēma ir bloķējusi darījumu.
- Ievadīts nepareizs konta identifikators.
- Depozīts veikts, izmantojot VPN vai svešu ierīci.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, vai darījums tiešām ir pabeigts.
- Atveriet NV Casino depozītu vēsturi un salīdziniet ar bankas ierakstu.
- Pārliecinieties, ka depozīta laikā izmantojāt to pašu kontu.
- Izslēdziet VPN un mēģiniet veikt nelielu testa depozītu.
- Pārbaudiet, vai banka nav nosūtījusi pieprasījumu apstiprināt darījumu.
- Ja darījums bankā ir “apstrādē”, nogaidiet līdz tā pabeigšanai.
- Pārlādējiet casino lapu un pārbaudiet atlikumu vēlreiz.
- Ja atlikums joprojām nav mainījies, saglabājiet bankas izrakstu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet darījuma čeku.
Vērsieties pie atbalsta, ja bankas izraksts apstiprina darījumu, bet casino atlikums to neuzrāda.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai pārbaude joprojām notiek. Iemesli var būt neskaidra dokumenta kopija, neatbilstošs dokuments vai datu nesakritība.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
- Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst stūra.
- Vārds vai uzvārds neatbilst konta datiem.
- Adrese dokumentā atšķiras no norādītās kontā.
- Iesniegts dokuments, kas nav derīgs kā personas apliecinājums.
- Pārbaudiet, vai dokuments ir derīgs un tajā redzami visi stūri.
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu labā apgaismojumā bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka fotoattēlā ir redzams viss dokuments, nevis tā daļa.
- Salīdziniet konta datus ar dokumenta datiem un izlabojiet atšķirības.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai izvairītos no dubultas pārbaudes.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu ar skaidri salasāmu adresi.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts konkrēts noraidījuma iemesls.
- Ja nepieciešams, lūdziet atbalsta dienestam precizēt prasības.
- Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu pirms jauna pieprasījuma.
Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti bez skaidra iemesla.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieradums: pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā no ierīces, kurā neizmanto VPN, un vai jūsu dokumenti jau ir apstiprināti.
