Du trykker på knappen for at hente velkomsttilbuddet eller logge ind, men i stedet ser du, at bonussen ikke dukker op, eller at login-feltet afviser dig. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din konto eller i browseren ikke er opfyldt, uden at du har fået en tydelig besked om det.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og trykket på tilbuddet, men saldoen viser stadig kun din egen indbetaling, og free spins er ikke synlige.
- Du har ikke gennemført den handling, der udløser bonussen, fx at bekræfte e-mailen eller trykke på selve tilbudsknappen.
- Du har allerede haft en konto tidligere, og derfor er tilbuddet ikke tilgængeligt for dig.
- Din indbetaling er ikke registreret endnu, eller du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har ikke angivet en bonuskode, hvis et sådant felt kræves ved indbetalingen.
- Du har ikke været opmærksom på, at bonussen først vises, når du åbner spil eller går til bonusoversigten.
- Log ind på din konto og find sektionen for bonusser.
- Tjek, om der står et aktivt tilbud, som du ikke har bekræftet endnu.
- Åbn din e-mail og se, om der ligger en besked om, at du skal bekræfte din adresse.
- Bekræft din e-mail, hvis den ikke er bekræftet, og vent et øjeblik på, at kontoen opdateres.
- Gå tilbage til tilbuddet og tryk på knappen for at aktivere det.
- Indbetal igen, hvis det er nødvendigt, og brug den samme betalingsmetode som før.
- Indtast en bonuskode, hvis du har fået en, og feltet beder om det.
- Åbn et spil, og se om free spins dukker op i spillets egen oversigt.
- Log ud og ind igen for at tvinge kontoen til at hente den nyeste saldo.
- Skift til en anden browser eller til telefonens browser, hvis du ikke kan se bonusfeltet.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra, som kan skjule elementer på siden.
- Prøv at åbne bonussiden i et privat vindue, hvor gamle data ikke fylder.
- Læs de betingelser, der vises ved tilbuddet, og se om der står noget om din situation.
- Kontroller, om du har indbetalt med en metode, som udelukker bonus, og brug i så fald en anden næste gang.
- Vent til din indbetaling er synlig på saldoen, før du forventer, at bonussen følger med.
- Tag et skærmbillede af din saldo og af tilbuddet, hvis intet ændrer sig.
- Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis bonussen stadig mangler efter disse trin, fordi de kan se, om tilbuddet er knyttet til din konto.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinene og stadig ikke kan se bonussen, og vedlæg skærmbilleder af din saldo og det tilbud, du trykkede på.
Spillene loader ikke i telefonens browser
Du åbner spillet på telefonen, men skærmen bliver stående på en loader, eller spillet viser en fejlmeddelelse.
- Telefonens browser er forældet, eller dens cache indeholder gamle filer fra siden.
- Forbindelsen er ustabil, eller du skifter mellem wi-fi og mobildata midt i et spil.
- Blokeringsværktøjer, privat browsing eller en VPN forhindrer, at spillets filer indlæses.
- Telefonen har for lidt ledig hukommelse, eller der er for mange faner åbne.
- Spillet kræver, at du tillader pop op-vinduer eller cookies i browseren.
- Luk alle faner i browseren, og åbn kun siden med spillet.
- Ryd browserens cache og cookies for den pågældende side.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Slå VPN og blokeringsværktøjer fra midlertidigt.
- Slå cookies og pop op-vinduer til for siden.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Skift til et stabilt wi-fi-netværk, og bliv på det under spillet.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Prøv at åbne spillet i et privat vindue, hvor gamle data ikke bruges.
- Sluk for batterisparefunktionen, som kan begrænse browserens ydeevne.
- Luk andre spil og tunge sider, mens du prøver at åbne det pågældende spil.
- Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder alle spil eller kun ét.
- Skift mellem wi-fi og mobildata for at se, om forbindelsen er årsagen.
- Ryd telefonens hukommelse for midlertidige filer via browserens indstillinger.
- Prøv igen på et andet tidspunkt, hvis siden tidligere har virket uden ændringer.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der vises en.
- Kontakt supporten med skærmbilledet og oplys, hvilken telefon og browser du bruger, hvis spillet stadig ikke loader.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og problemet stadig gælder for flere spil.
KYC sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Du har sendt dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en besked om, at billedet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, croppet eller taget med blitz, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet, eller siderne med dit navn og fødselsdato mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med navnet på kontoen.
- Du har sendt et billede af en kopi i stedet for det originale dokument.
- Filen er i et format eller en størrelse, som systemet ikke accepterer.
- Læs den besked, du fik, og find ud af præcis hvilket dokument der blev afvist.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz, så hele dokumentet er med.
- Sørg for, at alle hjørner og teksten er skarpe og læsbare.
- Send billedet i det format, som systemet beder om.
- Brug det originale dokument og ikke en scanning af en kopi.
- Kontroller, at navnet på dokumentet er stavet præcis som på kontoen.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
- Vent på en ny status, før du sender det samme dokument igen.
- Hvis du har fået en ny adresse, så send dokumentation for den nye adresse.
- Ved navneændring skal du sende dokumentation for ændringen sammen med billed-ID.
- Send ikke flere forskellige versioner af samme dokument, da det kan forsinke sagen.
- Hvis du har en saglig forklaring på en afvigelse i dokumentet, så skriv den kort i din henvendelse.
- Hvis du har oprettet flere konti, så oplys det, da https://one-casino.dk/ skal kunne se sammenhængen.
- Vent med at indsende nye dokumenter, til du har fået svar på den første afvisning.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan sammenligne ved næste forsøg.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter et nyt forsøg, og spørg hvilket dokument der mangler.
Kontakt supporten, når du har sendt et klart billede af det rigtige dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, og efter flere forsøg står der, at kontoen er låst.
- Der er en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af automatisk store bogstaver.
- Du bruger en gammel adgangskode, fordi du har skiftet den på et andet tidspunkt.
- Der er for mange mislykkede forsøg i træk, og systemet har låst kontoen midlertidigt.
- Din browser har gemt et forkert login, som automatisk udfyldes.
- Du prøver at logge ind fra en enhed eller et netværk, som systemet ikke genkender.
- Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at lade browseren udfylde det.
- Slå Caps Lock fra, og kontroller, at der ikke er mellemrum i adgangskoden.
- Prøv den adgangskode, du sidst ændrede til, hvis du er i tvivl.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du ikke kan logge ind.
- Åbn den e-mail, du modtager til nulstilling, og følg linket med det samme.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
- Log ind i et privat vindue, så browserens gemte data ikke blander sig.
- Ryd browserens gemte adgangskoder for siden, hvis den udfylder forkert.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen uden at gentage forsøget mange gange.
- Undgå at prøve flere forskellige adgangskoder i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Log ind på en anden enhed eller i en anden browser for at udelukke enhedsfejl.
- Slå VPN fra, hvis du bruger et netværk, som systemet ikke kender.
- Kontroller, at du bruger det samme brugernavn, som du oprettede kontoen med.
- Skriv din e-mailadresse ind i nulstillingsfeltet, hvis du har glemt brugernavnet.
- Følg linket i e-mailen inden for den tid, det er gyldigt.
- Gem den nye adgangskode et sikkert sted, så du ikke skal nulstille igen.
- Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en fuld nulstilling, da de kan se, hvorfor login afvises.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen forbliver låst.
Den mest praktiske vane er at bruge telefonens browser med opdateret version og rydde cache, før du kontakter supporten, og at gemme skærmbilleder af bonus, dokumenter og fejlmeddelelser undervejs.
