Du tippst auf Anmelden und siehst statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder ein gesperrtes Feld. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten oder an zu vielen Fehlversuchen in kurzer Zeit.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite oft eine Sperrmeldung oder verlangt eine Bestätigung.
- Die E-Mail-Adresse oder das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Anmeldung vorübergehend blockiert.
- Groß- und Kleinschreibung wurde beim Passwort nicht beachtet.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend geschlossen.
- Prüfe zuerst die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion Passwort vergessen, falls sie angeboten wird.
- Öffne den Link in der Bestätigungsmail, sofern du sie noch nicht angeklickt hast.
- Warte eine Weile, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Lösche alte Cookies und den Zwischenspeicher im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster des Browsers an.
- Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Trenne dich von VPN oder Proxy, falls du sie nutzt.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto korrekt hinterlegt ist.
- Halte deine Ausweisdaten bereit, falls eine Bestätigung verlangt wird.
- Beim Schritt platincasino anmelden gibst du dieselben Daten ein wie bei der Registrierung.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden und einem Browserwechsel weiter besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Kontostand zeigt nach der Einzahlung nur den eingezahlten Betrag, und der Bonus bleibt aus.
- Ein Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher im Konto aktiviert.
- Die Einzahlung ist noch nicht im Konto verbucht.
- Die Bonusbedingungen für Freispiele wurden nicht erfüllt.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe, ob die Einzahlung verbucht ist.
- Kontrolliere, ob du den platincasino bonus code in das richtige Feld eingegeben hast.
- Achte auf Leerzeichen oder Buchstabendreher im Code.
- Prüfe, ob der Code vor dem Absenden der Einzahlung eingetragen wurde.
- Sieh im Bereich für Boni nach, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für Boni zugelassen ist.
- Lies die Bedingungen für Freispiele auf mögliche Ausschlüsse.
- Melde dich ab und wieder an, damit das Konto neu geladen wird.
- Lösche den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche die Aktivierung in einem anderen Browser.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig bestätigt ist, bevor du erneut aktivierst.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Hast du den Bonus für dieselbe Einzahlung schon einmal erhalten, ist eine zweite Gutschrift nicht möglich.
Kontaktiere den Support mit Screenshot des Codes und dem Kontoauszug, wenn nach dem Neuladen keine Gutschrift erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel hängt beim Laden oder bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browserspeicher ist voll mit alten Daten.
- Eine ältere Browserversion wird nicht mehr unterstützt.
- Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen stören das Laden.
- Ein Spiel wird im Hochformat nicht korrekt dargestellt.
- Öffne https://platin-casino-de.eu.com/ im Browser deines Handys und prüfe, ob die Startseite lädt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im privaten Fenster des Browsers neu.
- Lösche Cookies und Zwischenspeicher im Handy-Browser.
- Aktualisiere den Browser über den jeweiligen Store.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Drehe das Handy ins Querformat, wenn ein Spiel nicht startet.
- Schließe andere geöffnete Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starte das Handy neu.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Teste die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für das Handy bereitsteht.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Spiele nach dem Login hängen.
Bleibt das Problem bei mehreren Spielen und Browsern bestehen, schildere dem Support dein Gerät und die Fehlermeldung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze übersteigt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der aus Bonusguthaben ausgezahlt werden darf.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.
- Prüfe, ob dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze liegt.
- Teile eine große Einzahlung auf mehrere kleinere Beträge auf.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Lade die verlangten Dokumente in guter Qualität hoch.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung.
- Prüfe die Grenzen der gewählten Methode.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den erlaubten Rahmen.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem alle Bedingungen erfüllt sind.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine Anfrage.
- Warte, bis laufende Einzahlungen vollständig verbucht sind.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung trotz eingehaltenem Limit und abgeschlossener Prüfung erscheint.
Notiere dir nach jeder Änderung im Konto, was du eingegeben hast und was auf dem Bildschirm erschien. So findest du die Ursache schnell und ersparst dir viele Fehlversuche.
