Rizk Norge: løs problemer med innskudd, uttak, innlasting og verifisering

Du sammenligner Rizk med casinoet du brukte før, og opplever at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd.

• Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Du har nådd maksgrensen for hvor mye du kan sette inn på en gang.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
• Du har nylig endret grensene, og de nye grensene gjelder umiddelbart.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.

1. Logg inn på kontoen din hos Rizk og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og uttak akkurat nå.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
4. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen per transaksjon er lavere enn det du ønsker.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
6. Juster grensene midlertidig hvis du trenger å sette inn et større beløp, men vær klar over at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart.
7. Prøv uttaket på nytt etter at du har sjekket at saldoen er tilgjengelig.
8. Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Nettsiden og spill laster ikke på mobilen

Du åpner Rizk i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillinnlasting.
• Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet.
5. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er nødvendig, og systemet blir forvirret.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som beskrives i forespørselen.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle hjørner synlige og uten refleksjoner.
4. Last opp bildet i støttet format, for eksempel JPG eller PNG, hvis det er oppgitt.
5. Fjern passbilder eller andre filer som ikke er en del av dokumentet.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som registrert på kontoen.
7. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere varianter.
8. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet forlot banken, men kom ikke til Rizk-saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rizk-kontoen er uendret.

• Bankoverføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til casinoets system.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system og sendes tilbake til banken.
• Du har skrevet feil kontoinformasjon eller referanse.
• Det er forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn på rizknorge.com/ og se om innskuddet står som «under behandling».
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
6. Send skjermbildet og transaksjonsdetaljene til kundestøtten.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
8. Følg opp med banken hvis casinoet ikke kan se transaksjonen i sitt system.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har oppdatert siden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et problem oppstår.

Grensene for innskudd og uttak er ofte det første du bør sjekke, fordi de gjelder umiddelbart når de er satt. For mobilproblemer er det nyttig å teste i en annen nettleser, siden det raskt avdekker om feilen ligger i nettleseren. Ved KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med navnet på kontoen. Når et innskudd mangler, bør du ikke gjenta det før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning. Hvis du har prøvd alle stegene i denne listen, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilder og transaksjonsdetaljer. Husk at Rizk Norge følger gjeldende regler for identitetskontroll, og at verifisering derfor er nødvendig for uttak.

En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å sjekke grensene og verifiseringsstatusen på kontoen før du setter inn penger.