Op de vroege ochtend in de trein open je de site en blijft het scherm eindeloos laden, zonder dat er iets verschijnt. Dat komt meestal door een netwerk dat de verbinding onderbreekt of door een verouderde versie van de pagina in je browser.
Spellen en site laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden, terwijl je gewoon op je telefoon speelt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt scripts tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- De site wordt geopend via een verouderde bladwijzer.
- Schakel over naar een stabiel netwerk, bijvoorbeeld wifi, en herlaad de pagina.
- Leeg de cache en cookies van je browser en open de site opnieuw.
- Zet adblockers tijdelijk uit en probeer het nog eens.
- Sluit achtergrondapps en herstart je telefoon.
- Open de site via een nieuwe bladwijzer of typ het adres opnieuw in.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en in verschillende browsers blijft terugkomen.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord niet klopt.
- Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie.
- De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een blokkade is ingesteld.
- De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer goed.
- Je gebruikt een andere browser of apparaat dan gewoonlijk.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
- Controleer of de toetsenbordtaal goed staat en of caps lock uit is.
- Herlaad de inlogpagina en probeer het opnieuw in een andere browser.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat het niet klopt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten op slot blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.
Een uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet in je account dat de opname is aangevraagd, maar de status verandert niet en het bedrag staat nog niet op je rekening.
- De eerste uitbetaling moet nog worden gecontroleerd voordat het geld vrijkomt.
- Je speelt nog met bonusgeld dat eerst aan de voorwaarden moet voldoen.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.
- Er loopt nog een eerdere aanvraag die eerst moet worden afgerond.
- De site heeft de aanvraag nog niet in behandeling genomen.
- Controleer of je bonus volledig is afgerond voordat je een opname doet.
- Zorg dat je accountgegevens en je betaalmethode precies overeenkomen.
- Rond een eerdere aanvraag eerst af en vraag daarna pas een nieuwe opname aan.
- Log opnieuw in bij Roobet bonus om de status van je verzoek te bekijken.
- Bewaar een schermafbeelding van de aanvraag als bewijs van wat je hebt aangevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van je bonus nog steeds niet verandert en je geen bericht over je aanvraag hebt ontvangen.
Quick Reference
De tabel zet de drie problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst speelt en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Site of spel laadt niet | Zwak netwerk of oude cache | Wifi gebruiken en cache legen |
| Inloggen mislukt | Automatisch ingevuld wachtwoord | Gegevens handmatig invoeren |
| Account op slot | Te veel mislukte pogingen | Wachten tot de blokkade afloopt |
| Uitbetaling blijft hangen | Bonus nog niet afgerond | Bonusstatus in je account bekijken |
| Opname niet zichtbaar | Eerdere aanvraag loopt nog | Openstaande aanvragen nalopen |
Bij een laadprobleem kijk je eerst naar je netwerk en pas daarna naar je browser. Voor inloggen geldt dat handmatig invoeren bijna altijd laat zien waar de fout zit. Een blokkade na mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf, dus blijf niet opnieuw proberen. Bij een uitbetaling is de bonusvoorwaarde de eerste plek om te kijken. Klopt daar alles, dan is het belangrijk dat je betaalmethode overeenkomt met je account. Blijft de status daarna nog hangen, dan helpt een schermafbeelding bij het contact met de klantenservice.
Houd je browser up-to-date en log één keer per sessie handmatig in, zodat een oude automatische aanvulling je niet opnieuw buitensluit.
