Reggel, a buszon előveszed a telefonod, és a Sportaza oldala csak fehér képernyőn pörög, a játékok nem indulnak el. A legtöbbször a mobilböngésző gyorsítótára vagy egy gyenge hálózat okozza ezt, nem a fiókod.
Mobilnézet: miért nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játékablak üres marad, vagy a Sportaza login gomb megnyomása után nem történik semmi.
- A böngésző elavult verziója vagy sok tárolt adat
- Ingadozó mobilnet vagy nyilvános wifi
- Letiltott szkriptek, hirdetésblokkoló
- A játékszolgáltató szerverének átmeneti hibája
- Egyszerre sok megnyitott lap
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a Sportazát.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a telefon beállításaiban.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót erre az oldalra.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Válts mobilnetről wifire, vagy fordítva.
- Próbálj másik böngészőt a telefonon.
- Indítsd újra a készüléket, ha semmi nem változott.
- Nyisd meg a Sportaza casinót privát módban.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátumbeállítása automatikus.
- Várj néhány percet, és töltsd be újra az érintett játékot.
- Próbálj ki egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha más oldalak is lassúak, a hálózat a hibás.
- Jelentkezz be újra, ha a munkamenet lejárt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
KYC ellenőrzés: elakadt igazolás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a státusz napokig ellenőrzés alatt marad, vagy visszautasító üzenetet kap.
- Homályos, levágott szélű fotó
- Lejárt okmány
- A képen látható név nem egyezik a fiók adataival
- Hiányzó második oldal vagy hátlap
- Tükröződés, takarás a képen
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumot kérik éppen.
- Fényképezz nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- Legyen olvasható minden sarok és minden adat.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot az okmánnyal.
- Ha eltér, előbb javítsd az adatokat.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van hátlap.
- Ne szerkeszd és ne vágd a képet.
- Küldd el újra a fájlt a kért formátumban.
- A sportazacasino.co.hu fiókjában a feltöltés után is figyeld a státuszt.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáld másik formátumban.
- Készíts új fotót, ha a régi elmosódott.
- Ne küldj más nevére kiállított iratot.
- Várd meg a döntést, mielőtt újra feltöltöd ugyanazt.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a státusz nem változik, vagy ha a visszautasítás okát nem érted.
Kifizetés: miért függ a tranzakció a vártnál tovább
A játékos látja, hogy a kifizetés függőben van, és nem érkezik meg a számlájára.
- Befejezetlen KYC ellenőrzés
- Bónuszhoz kapcsolódó feltételek teljesítetlenek
- Ugyanazzal a módszerrel nem lehet kifizetni
- Banki oldali feldolgozás
- Korábbi tranzakció vizsgálata
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban.
- Nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés lezárult-e.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, teljesültek-e a feltételek.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés módja elérhető-e a fiókodban.
- Hasonlítsd össze a megadott adatokat a bankszámláddal.
- Nézd meg, hogy nincs-e függőben lévő másik kérés.
- Ha bármelyik adat hiányos, pótold a fiókban.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az első függőben van.
- Várd meg a feldolgozást, mielőtt ismét kérsz.
- Készíts képernyőképet a státuszról.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail címe elérhető-e.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg a frissített állapotot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés státusza nem változik, vagy ha a fiókodban hiányzó összeget látsz.
Befizetés: levonva a banknál, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Sportaza egyenlege viszont nem nőtt.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót
- Hibás vagy hiányos befizetési adat
- Megszakadt kapcsolat a fizetés közben
- Elutasított, de még függő tranzakció
- A befizetés másik fiókhoz került
- Nézd meg a banki értesítést és a terhelés időpontját.
- Ellenőrizd a fiók tranzakciós előzményeit.
- Ha a befizetés ott függőben van, ne indíts újat.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege egyezik-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetési adatok helyesek voltak-e.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
- Zárd be az oldalt, és nyisd meg újra a friss adatokért.
- Ha a banki terhelés megvan, készíts képernyőképet.
- Ne küldj új befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba léptél-e be.
- Várd meg a bank és a szolgáltató közötti jóváírást.
- Ha napokig nincs egyenleg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a banki bizonylatot az üzenethez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megvan, de a fiókban napokig nem jelenik meg az összeg.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazzal a böngészővel és ugyanazon a hálózaton lépt be, és a befizetés vagy kifizetés előtt előbb nézd meg a fiók státuszát.
