Sok játékos azt hiszi, hogy a bónusz automatikusan jóváírásra kerül, de a képernyőn a „Bónusz nem elérhető” vagy „Téves kód” üzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka a beviteli hiba vagy a kód lejárata.
Bónusz vagy ingyenes pörgetés nem került jóváírásra
A játékos azt látja, hogy a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések száma nem jelenik meg az egyenlegében. Lehetséges okok:
- Érvénytelen bónuszkód megadása
- A kód már lejárt
- Nem teljesítetted a minimális befizetési feltételt
- A bónusz csak bizonyos játékokra érvényes
- Már aktiváltál egy másik bónuszt
A következő lépésekkel oldhatod meg:
- Ellenőrizd a bónuszkód helyesírását a promóció oldalon.
- Nézd meg a kód érvényességi idejét a hirdetésben.
- Biztosítsd, hogy a befizetés összege elérje a minimális határt.
- Olvasd el, mely játékokra vonatkozik a bónusz.
- Ha korábban aktiváltál másik ajánlatot, először zárj le azt, vagy vásárd vissza.
- Egyes bónuszok csak egy adott játékcsoportban használhatóak.
- Kérlek, hagyj ki pár percet az aktiválás és a játék között.
- Ha a fenti lépések után sincs eredmény, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz 24 órán belül sem jelenik meg.
Azonosítási folyamat elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos látja a „KYC folyamatban” vagy „Dokumentumok elutasítva” üzenetet. Lehetséges okok:
- Homályos vagy rossz minőségű fotó feltöltése
- A dokumentum lejárt
- A név eltér a fiókban szereplőtől
- A dokumentum nem tartozik a megengedett típusokhoz
- Több dokumentumot is be kell nyújtani
A következő lépésekkel oldhatod meg:
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött kép éles és teljes egészében látszik.
- Biztosítsd, hogy a dokumentum érvényes még legalább 3 hónapig.
- Egyeztesd a nevet pontosan a fiók adataival.
- Csak a megadott típusokat használd: útlevél, személyi igazolvány, jogosítvány.
- Ha kérted, tölts fel egy igazoló számlát is.
- Minden oldalát le kell fényképezni a dokumentumnak.
- Ha az arckép és az adatok jól olvashatóak legyenek.
- Ismételd meg a feltöltést, majd várd meg a megerősítést.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha 48 órán belül nem változik az állapot.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen mobilon
A játékos azt tapasztalja, hogy a játékok lassan nyílnak meg, a grafika akadozik, vagy az oldal egyáltalán nem tölt be. Lehetséges okok:
- Gyenge mobilinternet vagy WiFi jel
- A böngésző gyorsítótára megtelt
- A böngésző verziója elavult
- Mobil adatkorlátozás van bekapcsolva az eszközön
- Túl sok lap van nyitva a böngészőben
A következő lépésekkel oldhatod meg:
- Kapcsolj ki és be a WiFi-t, vagy próbáld másik hálózatot.
- A böngésző gyorsítótárának törlése segít a hibák eltüntetésében.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Ellenőrizd az eszköz beállításban, hogy nincs-e adatkorlátozás.
- Az összes lapot zárj be a böngészőből, kivéve a Stake at.
- Zárd be a háttérben futó programokat.
- Ha a mobil régi, fontos a szoftverezés.
- Próbáld ki a játékot egy másik böngészőben.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a játék továbbra sem működik mobilon.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a határok miatt
A játékos láthatja, hogy a bankkártya vagy e-pénztárca tranzakciót elutasítják a „Túl kevés az összeg” üzenettel. Lehetséges okok:
- A minimális vagy maximális határ be nem lett teljesítve
- A kifizetés kérésa meghaladja a napi határt
- A választott módszer nem engedélyezett a kifizetéshez
- A fiókban maradt összeg el nem elegend
- A határok változnak a játék típustól
A következő lépésekkel oldhatod meg:
- Ellenőrizd az aktuális minimumot a fizetési oldalon, hogy eléri-e.
- Biztosíts, hogy a kérés összege benne van a napi határon belül.
- Nézz utána, melyik módszerek elfogadott?
- Győződj meg, hogy a fiók egyenlege fedezi a fizetést.
- Ha a játék típusa, módosíts a módot a beállítás.
- Kérlek, várj a tranzakció között.
- Egyes módszerek más határral bírhat.
- Ha több nap után sem változik, vedd fel az ügyfélszolgálatot.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fizetés nem sikerül.
Gyors referencia
| Probléma | Leggyakoribb ok | Először ellenőrizd |
|---|---|---|
| Bónusz nem kredált | Kód hiba vagy lejárt | Kód helyessége a promócióban |
| KYC elakadt | Dokumentum minősége | Dokumentum érvényesség és egyeztetés |
| Mobil betöltési hiba | Internet vagy gyorsítótár | Internet kapcsolat és böngésző törlése |
| Fizetés elutasítás | Határ vagy módszer hiba | Minimum/ és napi határ ellenőr |
Az elsődleges ellenőr a hibacson: bónusz eset a kód és érvényesség; KYC eset a dokumentum minősége; mobil betöltésnél az internet kapcsolat. A határok módosítás vagy mód szerkesztés a fizetés elérésre alkalmaz. A böngésző gyorsítótár törlése a mobil betöltési érdés korábbi. Ha mindet megoldottad, a határidő után várj. A böngésző frissítése segít a régi eszköz problémáknál. A KYC eset esetén a dokumentum oldalán találja a választ.
Egy praktikus tipp: mindig ellenőrizd a bónuszkód érvényességét és a befizetés előtt, mert a legtöbb probléma ezzel kezdődik. A bónusz és a dokumentum feltöltése éles fényképekkel a leggyakra boldog. A határok és a módosítási lehetőség a leggyorsabb a probléma megoldására. A
