Comparația cu casino-ul folosit înainte apare exact când un pas nu se încheie ca acolo, iar cel mai des motiv este un detaliu de cont sau de plată care nu corespunde. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele introduse și documentele încărcate.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Playerul vede mesajul „verificare în așteptare” sau „document respins” și nu poate continua. Pe https://www.winmasters-ro.net/ acest pas ține de potrivirea dintre profil și acte.
- Numele din profil nu coincide cu cel din act.
- Fotografia actului este neclară sau colțurile sunt tăiate.
- Adresa declarată nu se regăsește în documentul de domiciliu.
- Documentul este expirat sau este o copie incompletă.
- Datele de plată nu aparțin titularului contului.
- Deschide secțiunea de profil și compară numele, prenumele și adresa cu actul.
- Corectează imediat orice literă diferită, inclusiv diacriticele.
- Fotografiază actul la lumină bună, cu toate colțurile vizibile.
- Încarcă fișierul în formatul cerut, fără blur sau reflexii.
- Trimite dovada adresei doar dacă este solicitată explicit.
- Asigură-te că documentul este valabil la data încărcării.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este pe numele tău.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași acte.
- Dacă primești respingere, citește motivul și corectează doar acel element.
- Nu încărca documente modificate sau lizibile parțial.
Contactează suportul dacă ai corectat datele și verificarea rămâne blocată fără explicație.
Retragere în așteptare peste termenul afișat
Playerul vede suma în stare „în procesare” și soldul nu scade. Cauzele frecvente sunt verificarea neterminată, o cerere de retragere mai mare decât condițiile bonusului sau o metodă de plată neconfirmată.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea depășește suma permisă de bonusul activ.
- Metoda de retragere diferă de cea de depunere.
- Contul are o cerere de retragere deja în curs.
- Datele bancare introduse sunt greșite.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă bonusul activ impune o condiție de rulaj neîndeplinită.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Corectează datele bancare dacă apar erori vizibile.
- Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda.
- Trimite documentele lipsă dacă verificarea este încă deschisă.
- Nu crea o a doua cerere cât timp prima este în procesare.
- Notează momentul la care ai trimis cererea și starea din cont.
- Dacă suma este reținută de un bonus, finalizează condițiile sau așteaptă expirarea.
- Păstrează capturi ale stării cererii pentru orice discuție cu suportul.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în procesare după ce ai îndeplinit toate condițiile afișate.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Playerul se așteaptă la bonus imediat după depunere, dar soldul bonus rămâne zero. Cauzele sunt de obicei codul introdus greșit, un bonus deja activ sau o depunere sub suma cerută de ofertă.
- Codul de bonus a fost scris cu spații sau litere greșite.
- Există deja un bonus activ pe cont.
- Depunerea nu îndeplinește condiția minimă a ofertei.
- Bonusul a fost selectat, dar nu confirmat înainte de depunere.
- Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu întregului cont.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară codul introdus cu cel afișat pentru ofertă.
- Verifică suma depusă față de condiția minimă a bonusului.
- Anulează orice bonus activ care blochează oferta nouă.
- Selectează din nou oferta înainte de a face o depunere.
- Confirmă pasul de activare, nu doar introducerea codului.
- Verifică jocurile eligibile pentru rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina după depunere pentru a vedea soldul actualizat.
- Notează codul folosit și suma depusă pentru o cerere la suport.
- Nu introduce un al doilea cod până nu primești răspuns.
Contactează suportul dacă ai introdus corect codul de bonus și oferta nu apare nici după confirmare.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Playerul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul casino-ului rămâne neschimbat. Cauzele țin de întârzierea între instituții, de o referință de plată lipsă sau de o depunere neconfirmată.
- Transferul este încă în procesare între bănci.
- Referința de plată nu a fost inclusă.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține titularului.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit.
- Plata este reținută pentru verificare suplimentară.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
- Notează data, suma și referința transferului.
- Compară numele beneficiarului din transfer cu cel din contul de joc.
- Așteaptă confirmarea între bănci înainte de a repeta plata.
- Nu trimite aceeași sumă a doua oară.
- Verifică dacă depunerea apare în istoricul tranzacțiilor ca „în așteptare”.
- Asigură-te că ai folosit datele corecte ale contului de joc.
- Păstrează dovada transferului, inclusiv referința.
- Trimite dovezile către suport dacă soldul nu se actualizează.
- Expectă actualizarea soldului după confirmarea ambelor părți.
Contactează suportul dacă ai dovada debitării și depunerea nu apare în cont după confirmarea băncii.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să păstrezi datele contului identice cu cele din acte și cu cele de la bancă, iar înainte de fiecare depunere să verifici că oferta bonus este selectată corect.
