Kirjautuminen pysähtyy latausruutuun eikä etusivu avaudu, vaikka verkkoyhteys toimii. Syy on useimmiten selaimen muistiin jäänyt vanhentunut istunto tai estetty eväste, joka katkaisee kirjautumisen kesken.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Pelaaja näkee ilmoituksen, jonka mukaan tapahtuma ei onnistu, tai summa palaa takaisin ilman selvitystä.
- Talletussumma ylittää tilille sallitun enimmäismäärän.
- Nosto ylittää kertanoston enimmäismäärän.
- Tilille on asetettu pelaajan oma vastuullisuusraja.
- Bonuksen nostoehdot eivät ole täyttyneet.
- Maksutavan oma raja on pienempi kuin valittu summa.
- Avaa kassasivu ja tarkista, mitä summaa tapahtuma koskee. Ilmoitus kertoo yleensä, kumpi raja ylittyi.
- Pienennä summaa ja yritä uudelleen. Jos tapahtuma menee läpi, kyse oli kertakohtaisesta rajasta.
- Tarkista tilin vastuullisuusasetukset. Itse asetettu raja ei poistu heti, vaan vasta valitun jakson päätyttyä.
- Katso aktiivinen bonus. Kesken oleva kierrätys estää noston, kunnes ehdot täyttyvät.
- Valitse toinen maksutapa, jos edellisen oma raja on matalampi kuin haluamasi summa.
- Jaa nosto useampaan osaan, jos kyse on kertanoston rajasta.
- Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei näy missään asetuksissa eikä tapahtuma silti onnistu.
Ota yhteyttä heti, kun ilmoitus mainitsee rajoituksen, jota et itse ole asettanut.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Puhelimella etusivu avautuu, mutta peli jää mustaksi tai pyörii loputtomasti.
- Selainversio on vanha tai päivittämättä.
- Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus estää pelin latauksen.
- Tallennettu välimuisti on ristiriidassa sivuston uuden version kanssa.
- Yhteys on hidas tai vaihtuu mobiiliverkon ja wifin välillä.
- Peli ei tue puhelimen selainta lainkaan.
- Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset, jotka käyttävät muistia.
- Päivitä selain uusimpaan versioon.
- Poista selaimen välimuisti ja evästeet, sulje selain ja avaa se uudelleen.
- Poista mainostenesto käytöstä pelisivulla tai lisää sivusto poikkeuksiin.
- Kokeile toista selainta. Jos peli toimii siinä, vika on alkuperäisen selaimen asetuksissa.
- Avaa winzcasino.fi/ ja kokeile toista peliä samalla sivulla. Jos vain yksi peli jää jumiin, kyse on pelistä eikä yhteydestä.
- Vaihda wifin ja mobiiliverkon välillä ja tarkista, että yhteys pysyy vakaana latauksen ajan.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään selain ei lataa pelejä ja muut sivustot toimivat normaalisti.
Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa
Pankin tili näyttää veloituksen, mutta pelitilin saldo ei ole muuttunut.
- Maksu on vielä pankin ja maksupalvelun käsittelyssä.
- Talletuksen viitenumero tai viesti puuttuu.
- Maksu on tehty tililtä, joka ei ole pelitilin omistajan nimi.
- Talletussivu suljettiin ennen vahvistusta.
- Maksu on kirjautunut väärälle pelitilille samassa laitteessa.
- Odota rauhassa ja tarkista saldo uudelleen myöhemmin samana päivänä.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta. Siitä näkyvät summa, päivä ja viitenumero.
- Tarkista pelitilin tapahtumahistoria. Jos merkintä on jo olemassa, saldo päivittyy yleensä pian.
- Varmista, että olet kirjautuneena oikealle tilille, jos laitteella on useampi istunto.
- Vertaa pankin tietoja pelitilin tietoihin ja etsi ero viitenumerossa tai summassa.
- Älä tee uutta talletusta samalla summalla ennen kuin ensimmäinen on selvitetty.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan pankin tapahtumatiedot.
Ota yhteyttä heti, jos pankki on veloittanut summan mutta pelitilillä ei näy mitään usean tunnin kuluttua.
Henkilöllisyyden vahvistus jää kesken tai asiakirja hylätään
Vahvistuspyyntö näkyy tilillä, mutta tila ei etene tai asiakirja palautetaan hyväksymättä.
- Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat pois.
- Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu näkyvä valokuva.
- Nimi tai osoite eroaa pelitilin tiedoista.
- Lähetetty tiedosto on väärässä muodossa.
- Vahvistus on keskeytynyt, koska pyyntö on jätetty avoimeksi.
- Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa niin, että kaikki kulmat näkyvät.
- Tarkista, ettei asiakirja ole vanhentunut ja että valokuva ja henkilötiedot erottuvat.
- Vertaa pelitilin nimeä ja osoitetta asiakirjaan. Erot kannattaa korjata ennen uutta lähetystä.
- Lähetä tiedosto hyväksytyssä muodossa ja riittävän kokoisena.
- Lähetä tarvittaessa toinen asiakirja, joka vahvistaa osoitteen.
- Palauta keskeneräinen pyyntö ja lähetä asiakirjat uudelleen alusta alkaen.
- Kirjaa ylös, milloin ja mitä lähetit, jos asia pitää selvittää tuen kanssa.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja hylätään toistuvasti samoista syistä huolimatta.
Quick Reference
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat ja ensimmäinen tarkistus, jolla ne voi rajata pois.
| Ongelma | Yleinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Talletus tai nosto hylätään | Kerta- tai tilikohtainen raja | Pienennä summaa ja yritä uudelleen |
| Peli ei lataudu puhelimessa | Välimuisti tai mainostenesto | Avaa peli toisessa selaimessa |
| Talletus ei näy saldossa | Maksu on vielä käsittelyssä | Tarkista pankin tapahtuma ja pelitilin historia |
| Vahvistus jumissa | Epäselvä kuva tai tietojen ero | Kuvaa asiakirja uudelleen ja vertaa tietoja |
| Kirjautuminen pysähtyy | Vanhentunut istunto tai estetty eväste | Tyhjennä välimuisti ja evästeet |
Yksi tarkistus riittää usein rajaamaan syyn pois. Jos summa palaa pankkiin, syy on rajassa eikä yhteydessä. Peliongelma taas näkyy yleensä vain yhdessä selaimessa. Vahvistuspuolella ratkaisee kuvan laatu ja tietojen yhtenäisyys. Kirjautumisessa vanha istunto on yleisin este. Kun teet yhden muutoksen kerrallaan, tiedät heti, mikä korjasi tilanteen.
Helppo tapa välttää useimmat nämä tilanteet: hoida kirjautuminen ja talletukset aina samassa selaimessa ja tarkista summa ennen vahvistusta.
