Veel spelers denken dat een bonus automatisch op hun rekening staat zodra ze zich aanmelden, en merken dan pas bij het spelen dat er niets is bijgeschreven. Wat zij in dat eerste moment het vaakst verkeerd doen, is storten zonder eerst te kijken welk bedrag telt voor de bonus en welke spelsoorten meetellen.
Storten en opnemen bij Bwin
Hoe zie ik of mijn storting meetelt voor de bonus?
Een storting telt alleen mee als je de bonus vóór het storten hebt geactiveerd en het bedrag binnen de gestelde termijn op je rekening staat. Stort je eerst en activeer je daarna, dan blijft die storting buiten de bonus. Controleer in je account of de bonus als actief staat gemarkeerd voordat je op betalen klikt. Zo voorkom je dat je een tweede storting moet doen om toch mee te doen.
Waarom is mijn bonusbedrag lager dan ik had verwacht?
Vaak is een deel van je storting niet meetellend, bijvoorbeeld omdat je meer stortte dan het bedrag waarvoor de bonus geldt. Het bedrag boven die grens levert geen extra bonus op. Kijk in je bonusoverzicht welk deel van je storting is gebruikt. Zo weet je precies hoeveel speelruimte je nog hebt.
Kan ik mijn storting terugvragen zolang ik niet heb gespeeld?
Zolang je geen inzet hebt gedaan met het gestorte geld, kun je in veel gevallen je storting laten terugboeken via de klantenservice. Zodra je hebt gespeeld, valt het bedrag onder de spelvoorwaarden en is terugboeken niet meer mogelijk. Doe een verzoek daarom meteen nadat je merkt dat je per ongeluk hebt gestort. Noteer het tijdstip van je storting, dat maakt het verzoek sneller af te handelen.
Hoe lang duurt het voordat een opname op mijn rekening staat?
De doorlooptijd hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt en of je account volledig is gecontroleerd. Ontbreekt er een document, dan blijft de opname wachten tot dat is aangeleverd. Dien je identiteitsbewijs daarom al aan voordat je je eerste opname aanvraagt. Zo voorkom je dat je op een later moment moet wachten op een controle die je eerder had kunnen afronden.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik iets opneem?
Een opname tijdens een lopende bonus kan ertoe leiden dat het resterende bonusgeld en de bijbehorende winst vervallen. Dat gebeurt vooral wanneer je nog niet aan de spelvoorwaarden hebt voldaan. Speel het bonusgedeelte eerst vrij of laat het bonusbedrag eerst verwijderen. Controleer in je account welk bedrag als bonus staat en welk bedrag als echt saldo.
Waarom kan ik niet opnemen naar dezelfde methode waarmee ik stortte?
Bij een eerste opname willen aanbieders zeker weten dat de rekening van jou is. Daarom moet je soms een document van de betaalmethode aanleveren voordat de opname doorgaat. Zorg dat de naam op die rekening precies overeenkomt met de naam op je account. Wijkt die af, dan wordt de opname tegengehouden. Los dat verschil eerst op bij de klantenservice.
Verantwoord spelen met een bonus
Hoe weet ik of ik nog binnen mijn eigen limieten speel?
Stel je limieten in voordat je begint, niet pas wanneer je merkt dat je te veel speelt. Kijk één keer per week in je speeloverzicht hoeveel je hebt ingezet en hoeveel tijd je eraan besteedde. Wijkt dat af van wat je jezelf had voorgenomen, verlaag dan je limiet meteen. Een limiet die je zelf instelt, geldt direct en is niet zonder wachttijd te verhogen.
Waarom kan ik mijn stortingslimiet niet direct verhogen?
Een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na een wachttijd. Dit is bedoeld om spelers te beschermen tegen een impulsieve beslissing. Plan een verhoging daarom ruim van tevoren als je die echt nodig denkt te hebben. Bespreek in de tussentijd met de klantenservice of een lagere limiet beter bij je past.
Wat betekent het dat mijn bonus verplicht wordt vrijgespeeld?
Bonusgeld is speelgeld van de aanbieder tot je aan de voorwaarden hebt voldaan. Je kunt het niet zomaar opnemen en het vervalt als je te lang niets doet. Houd daarom bij hoeveel inzet je nog nodig hebt en binnen welke periode. Kies spelsoorten die volledig meetellen, anders schiet je nauwelijks op.
Kan ik mijn account tijdelijk laten pauzeren?
Ja, je kunt je account laten pauzeren of sluiten als spelen even niet goed voelt. Tijdens een pauze kun je niet inloggen en geen inzetten plaatsen. Vraag de pauze aan via de klantenservice of de instellingen van je account. Doe dit voordat je een nieuwe storting doet, zodat je niet met een lopende bonus blijft zitten.
Waar let ik op als spelen geen ontspanning meer is?
Merk je dat je speelt om verliezen terug te winnen of dat je erover liegt tegen anderen, dan is het tijd om te stoppen. Stel een stortingslimiet in of sluit je account tijdelijk. Er zijn ook organisaties die anoniem hulp bieden bij gokproblemen. Bepaal vooraf wat je eerste stap wordt als dat gevoel terugkomt.
Hoe herken ik een oneerlijke bonusaanbieding bij een casino?
Let op voorwaarden die je pas na het storten te zien krijgt of die per spelsoort sterk verschillen zonder uitleg. Een bonuscasino hoort vooraf duidelijk te maken welk deel van je inzet meetelt en wat er met je winst gebeurt. Bij Bwin bonus lees je hoe de bonus precies werkt voordat je iets stort. Vergelijk dat met wat je in je account ziet staan. Kloppen de twee niet, vraag dan eerst uitleg aan de klantenservice.
Aanmelden en je account klaarzetten
Welke gegevens heb ik nodig voor de aanmelding?
Je vult je naam, adres en geboortedatum in precies zoals ze op je identiteitsbewijs staan. Een kleine afwijking kan later bij een opname voor vertraging zorgen. Zorg dat je een document bij de hand hebt waarop je naam en adres zichtbaar zijn. Rond de controle meteen af, dan speel je daarna zonder onderbrekingen.
Waarom moet ik mijn identiteit aanleveren voordat ik kan opnemen?
De aanbieder moet zeker weten dat er achter het account één persoon zit die oud genoeg is. Die controle hoort bij de wettelijke verplichtingen en gebeurt bij iedere speler. Lever je document aan via de beveiligde omgeving van je account, niet per e-mail. Zo weet je dat de gegevens op de juiste plek binnenkomen.
Kan ik de bonus ook in de mobiele browser activeren?
Je gebruikt de bonus via de mobiele browser op dezelfde manier als op een computer. Log in op je account en zoek het bonusoverzicht op, daar zie je of de bonus actief staat. Wil je onderweg spelen, controleer dan of je verbinding stabiel is voordat je een inzet plaatst. Een onderbroken sessie kan anders voor verwarring over je saldo zorgen.
Wat doe ik als mijn aanmelding vastloopt?
Meestal komt dat doordat een gegeven niet overeenkomt met je document of doordat je al eerder een account had. Probeer het niet steeds opnieuw met kleine wijzigingen, dat maakt het juist lastiger. Neem contact op met de klantenservice en geef door waar je precies vastloopt. Vraag daarbij welke stap nog ontbreekt.
Mag ik een tweede account openen voor een extra bonus?
Nee, per persoon is één account toegestaan en een tweede account levert geen recht op een bonus op. Wordt er toch een dubbel account gevonden, dan kunnen bonussen en winsten vervallen. Gebruik het account dat je al hebt en vraag na of daar nog een aanbieding voor jou openstaat. Zo blijft je saldo veilig.
