Gamdom problemer: innlogging, innskudd, bonuser og free spins

Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og neste gang fikk du beskjed om at kontoen var midlertidig låst. Det vanligste problemet er at innloggingsforsøkene har blitt avvist for mange ganger på rad.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er låst, selv om du mener at opplysningene er riktige. Problemene kommer ofte av tastefeil, glemt passord eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk.

• Feil tastaturspråk eller Caps Lock er aktivert.
• Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig før du prøver igjen.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bekreft at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i en vanlig nettleser og ikke i en innbakt visning i en meldingsapp.
6. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst, og unngå flere raske forsøk.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
9. Slå av VPN midlertidig, siden det kan påvirke hvordan innloggingen oppfattes.
10. Sjekk at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
12. Logg inn på https://gamdomno.co.no/ på nytt når passordet er oppdatert, og kontroller at du kommer til kontosiden.

Kontakt support dersom du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i spillet er uendret. Det skyldes ofte at overføringen behandles i flere ledd, eller at innskuddet ble stoppet før det nådde kontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist av en sikkerhetskontroll hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Beløpet ligger i en ventende status og er ikke bokført ennå.

1. Vent og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonslisten i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en ventende transaksjon i spillerens egen oversikt.
4. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan gi dobbel belastning.
5. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og saldoen.
6. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som er registrert på kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Prøv en annen nettleser for å se om saldoen vises riktig.
9. Dersom beløpet er reservert, la banken fullføre behandlingen før du kontakter noen.
10. Send inn skjermbildene dersom innskuddet fortsatt mangler etter at banken har trukket beløpet.
11. Følg svaret du får, og gjenta ikke innskuddet før saken er avklart.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig, og legg ved transaksjonsdetaljene i henvendelsen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om spillerens egne grenser, kontoens valuta eller et beløp som ligger over det som er tillatt.

• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen er i en valuta som ikke støtter det valgte beløpet.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• En sikkerhetskontroll har stanset transaksjonen.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd, uttak eller en aktiv grense.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
4. Sammenlign beløpet med grensen du har valgt.
5. Dersom grensen er satt av deg selv, kan den bare endres innenfor de vilkårene som gjelder for endringen.
6. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er mulig innenfor grensene.
7. Kontroller at kontoens valuta stemmer med betalingsmiddelet du bruker.
8. Fjern eventuelle midler som er bundet i en pågående bonus.
9. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen dersom den kommer tilbake.
11. Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt er aktiv.
12. Kontakt support dersom du mener at grensen er satt feil eller at beløpet er innenfor det som er tillatt.

Kontakt support når du har sjekket grensene og meldingen fortsatt blokkerer transaksjonen, og oppgi hvilken grense som vises.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen. Det skyldes ofte at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Du hadde en aktiv bonus eller et pågående free spins-tilbud fra før.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke teller for tilbudet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før du meldte deg på kampanjen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke var tilgjengelig.

1. Se etter en egen side for aktive bonuser på kontoen.
2. Kontroller om du har en bonus som allerede er aktiv, siden to bonuser sjelden kan brukes samtidig.
3. Finn kampanjen du meldte deg på og les hvilke betingelser som gjaldt.
4. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med et betalingsmiddel som teller for tilbudet.
5. Se om det fantes en kampanjekode og om den ble skrevet inn riktig.
6. Åpne listen over free spins og se om de ligger klare til å aktiveres.
7. Prøv å aktivere free spins manuelt fra kontosiden.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Dersom du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den som deltok i kampanjen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Send en henvendelse med kampanjens navn og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontroller at du ikke har avbrutt en bonus ved å gjøre et nytt innskudd for tidlig.

Kontakt support dersom bonusen eller free spins ikke vises etter at du har sjekket betingelsene, og legg ved skjermbildene.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For innlogging er det passordet og tastaturet som oftest er årsaken, ikke selve kontoen. Ved innskudd er det lurt å skille mellom reservert og trukket beløp, fordi det avgjør om du skal vente eller kontakte noen. Grenser kan være satt av spilleren selv eller følge av kontoens valuta. Bonus og free spins krever at du var påmeldt kampanjen før innskuddet ble gjort. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support kan finne saken raskere. En fast rutine med å lese kampanjebetingelsene før du setter inn penger sparer deg for de fleste av disse sakene.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet før du prøver på nytt, slik at du har dokumentasjonen klar dersom problemet gjentar seg.