Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen din, selv om du fulgte alle trinnene. Den vanligste årsaken er at koden eller betalingsmetoden ikke var registrert før du satte inn penger.
Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du får en melding om at bonuskoden ikke er gyldig, eller at gratisspinnene ikke vises på kontoen din. Vanlige årsaker inkluderer at du ikke aktiverte tilbudet før innskuddet, brukte feil kode, eller at kontoen din ikke var bekreftet. Det kan også være at spillet ikke kvalifiserer, eller at bonusen krever et minsteinnskudd du ikke møtte.
Slik ordner du det:
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden nøyaktig med store og små bokstaver.
- Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at kontoen din er verifisert med e-post og telefon.
- Spill et kvalifiserende spill som står i vilkårene for tilbudet.
- Vent noen minutter og last inn spillet på nytt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde og transaksjons-ID hvis bonusen fortsatt mangler.
Hvis du ikke får det til, finner du hjelp i spillsidens hjelpesenter hos https://spincasinos.co.no i samme nettleser.
KYC-dokumenter er avvist eller verifiseringen står stille
Du ser en melding om at ID-kortet eller adressebeviset ikke kan godkjennes, og at kontoen din er begrenset. Årsaker kan være uklare bilder, utløpte dokumenter, eller at navnet ditt ikke matcher dokumentet. Det kan også være at filstørrelsen er for stor, eller at dokumentet mangler informasjon på baksiden.
Slik løser du det:
- Ta nye bilder i godt lys uten blits, med skarpe kanter.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, også hjørnene.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato samsvarer med kontoen din.
- Last opp dokumentet som JPG eller PDF under 5 MB.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt og at baksiden er med.
- Vent på behandlingstiden som vises i verifiseringsdelen.
- Kontakt kundestøtte hvis du får avslag uten forklaring, og be om en ny vurdering.
Kontakt support så snart du har sendt nye filer; de kan gi deg beskjed om hva som mangler.
Innskudd eller uttak er avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding når du prøver å sette inn eller ta ut penger, og beløpet er over eller under en usynlig grense. Årsaker kan være at du ikke har bekreftet betalingskortet, at uttaksgrensen per dag er nådd, eller at du bruker en metode som ikke er støttet. Det kan også være at kontoen din ikke har fullført KYC ennå, eller at betalingsinformasjonen din er utdatert.
Slik gjør du det:
- Logg inn og sjekk at navnet på kortet ditt er identisk med kontoen din.
- Fullfør KYC-prosessen før du prøver å ta ut.
- Prøv en annen betalingsmetode som er oppført i kassen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du treffer en daglig grense.
- Oppdater kortets utløpsdato og faktureringsadresse.
- Sjekk at du ikke har aktive spinn som sperrer betalingen.
- Kontakt kundestøtte med transaksjonsnummeret og en beskrivelse av feilen.
Når du har prøvd disse trinnene og fortsatt får avslag, bør du kontakte support samme dag.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Årsaken er som regel feil passord flere ganger, eller at du bruker en gammel e-postadresse. Det kan også være at kontoen din er sperret av sikkerhetsgrunner, eller at nettleseren din har utdatert informasjon i cachen.
Slik kommer du inn igjen:
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å opprette et nytt passord.
- Vent noen minutter før du prøver igjen etter flere feilforsøk.
- Kontroller at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig stavet.
- Tøm nettleserens cache og slette informasjonskapsler for spill-siden.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Firefox.
- Aktiver totrinnsverifisering (2FA) for ekstra sikkerhet.
- Kontakt kundestøtte hvis låsen ikke oppheves, og bekreft identiteten din.
Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker uautorisert tilgang; de kan sperre kontoen din for sikkerhet.
Hurtigoversikt
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode ikke aktivert | Bekreft koden i kassen |
| KYC avvist | Uklart bilde | Ta nytt bilde med lys |
| Uttak avvist | Ikke fullført verifisering | Fullfør KYC-prosessen |
| Innskudd avvist | Kortet ikke godkjent | Sjekk kortets navn |
| Konto låst | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
De fleste problemene skyldes små ting som lett kan rettes opp.
For eksempel mangler bonusen ofte fordi koden ikke ble aktivert før innskuddet.
KYC-feil skyldes nesten alltid uklare bilder eller utløpte dokumenter.
Betalinger blir avvist når informasjonen ikke er oppdatert eller bekreftet.
Innlogging feiler når passordet skrives feil flere ganger.
Ved å følge rekkefølgen i tabellen unngår du å vente på unødvendig kundestøtte.
Hold kontaktinformasjonen din oppdatert og fullfør KYC med en gang du oppretter kontoen; da unngår du de fleste utfordringene med Spincasino.
