Waar je vroeger bij je oude casino met één tik binnen was, blijft bij Betnation het scherm sometimes hangen of verschijnt een foutmelding. Dat verschil komt meestal door een vastgelopen sessie of een verouderde versie van de pagina in je browser, niet door een probleem met je account.
Pagina en spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site op je mobiel en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een melding dat het spel niet beschikbaar is.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Je internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browsertab is te lang open geweest en de sessie is verlopen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer de mobiele site via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van wifi.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
- Open https://betnationnl.com opnieuw in een vers tabblad en wacht tot de pagina volledig is geladen.
- Kies een spel met een lichtere grafische weergave als zware spellen blijven hangen.
- Zet je telefoon niet in de energiebesparingsmodus tijdens het spelen.
- Herstart je toestel als het probleem na al deze stappen terugkomt.
Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken en browsers blijft vastlopen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je rondt je eerste storting af, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet op je account.
- De storting is nog niet door de betaalverwerker bevestigd.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de actie geldt maar één keer.
- De storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
- Het bonustegoed staat op een aparte plek en niet bij je speeltegoed.
- Vernieuw je accountpagina en kijk of het bonustegoed apart wordt weergegeven.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen bij je storting.
- Kijk of de actie voor nieuwe spelers bedoeld is en of jouw storting daarbij past.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw contact opneemt.
- Open het bonusoverzicht en lees welke stappen nog openstaan.
- Maak geen tweede storting om de bonus te forceren, want dat kan de actie blokkeren.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag voor je een melding maakt.
- Stuur een bericht via de support met je gebruikersnaam en de gebruikte bonuscode.
- Speel ondertussen niet verder met je gewone saldo als je de bonus nog verwacht.
Neem contact op met de support als de bonus na een volledig verwerkte storting en een juiste code nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd en dat een limiet is bereikt.
- Je hebt het maximale bedrag per storting of per dag bereikt.
- De opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag worden uitbetaald.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet die lager ligt dan je bedrag.
- Er staat nog een eerdere opname open die je saldo blokkeert.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke limiet wordt genoemd.
- Splits een grote storting op in meerdere kleinere bedragen binnen de limiet.
- Kijk in je account welke gegevens nog ontbreken en vul die aan.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer de limieten van je eigen betaalmethode bij je bank.
- Probeer een opname in een kleiner bedrag als het volledige bedrag wordt geweigerd.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je opnieuw iets aanvraagt.
- Bewaar de melding of een schermafbeelding voor je contact met de support.
- Neem contact op met de support als de limiet niet in je account wordt getoond.
Neem contact op met de support als je het genoemde limietbedrag niet kunt vinden en je aanvraag blijft vastlopen.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Na meerdere verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord niet klopt.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die je niet verwacht.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- De beveiligingscontrole bij het inloggen is niet afgerond.
- Meerdere mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond de beveiligingsstap af die na het inloggen verschijnt.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Meld je af op andere apparaten voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Stuur een bericht naar de support als je geen herstellink ontvangt of je account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de support als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds niet binnenkomt.
De meeste problemen ontstaan door een oude sessie of een verouderde pagina. Sluit daarom na elk speelmoment je tabbladen en log opnieuw in, zodat je account en saldo altijd kloppen.
