La sera del venerdì, davanti al casinò sul telefono, compare un messaggio di errore dopo il login. Nella maggior parte dei casi la causa è un documento non ancora approvato o un dato che non corrisponde a quello del conto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di ricaricare i documenti o un avviso di verifica in sospeso. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- I dati anagrafici inseriti non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- Manca la prova di residenza richiesta.
- Il selfie con il documento non rispetta le indicazioni.
Ecco cosa fare per sbloccare la situazione su https://pokerstarsit.it.
- Accedi al tuo profilo e apri la sezione dedicata alla verifica.
- Controlla quali documenti risultano mancanti o rifiutati.
- Scatta le foto con luce naturale e senza riflessi.
- Assicurati che i bordi del documento siano visibili per intero.
- Inserisci i dati esattamente come appaiono sul documento.
- Carica un documento di identità valido e non scaduto.
- Allega una prova di residenza recente se richiesta.
- Per il selfie, tieni il documento accanto al viso e non coprirlo.
- Evita di inviare più copie dello stesso file in contemporanea.
- Attendi la conferma di presa in carico prima di ricaricare.
- Se dopo diversi tentativi il rifiuto resta, contatta l’assistenza via chat.
Rivolgiti al supporto quando hai già caricato documenti leggibili e la verifica resta bloccata senza spiegazioni.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione il saldo non mostra il bonus o i free spin promessi. Le cause più frequenti sono queste.
- Il bonus richiede un deposito successivo all’attivazione.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è errato.
- Il bonus è già stato usato in passato sullo stesso conto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- L’offerta è scaduta prima del deposito.
Segui questi passaggi per capire cosa manca.
- Apri la sezione delle promozioni nel tuo account.
- Controlla se il bonus risulta attivo, in attesa o scaduto.
- Verifica che il deposito sia stato registrato sul conto.
- Controlla di aver inserito il codice nel campo giusto prima di confermare.
- Accertati che il metodo usato per depositare sia ammesso dalla promozione.
- Se il bonus prevede un’ulteriore condizione, come un deposito minimo, verifica di averla rispettata.
- Controlla la schermata dei free spin: a volte sono separati dal saldo.
- Non attivare due promozioni diverse nello stesso momento.
- Se il bonus è scaduto, verifica se è possibile riattivarlo dall’area promozioni.
- Rifai il login per aggiornare la visualizzazione del saldo.
- Se dopo questi controlli il bonus non compare, scrivi all’assistenza indicando il codice della promozione.
Contatta il supporto se il bonus era valido e il deposito è andato a buon fine ma l’accredito non è avvenuto.
Deposito addebitato ma assente dal saldo del casinò
La banca mostra l’addebito, ma il saldo di gioco non è cambiato. Ecco le cause tipiche.
- La transazione è ancora in elaborazione tra banca e casinò.
- Il deposito è stato annullato per un controllo di sicurezza.
- Il conto di gioco non è ancora verificato.
- Il metodo di pagamento ha rifiutato l’operazione dopo l’addebito.
Prova questi passaggi per fare chiarezza.
- Controlla lo storico delle transazioni nel tuo conto di gioco.
- Verifica se il deposito risulta completato, in attesa o annullato.
- Controlla l’estratto conto della banca per la data e l’importo esatti.
- Se il deposito è in attesa, non ripeterlo per evitare un doppio addebito.
- Se il deposito è annullato, l’importo tornerà sul conto secondo i tempi della banca.
- Assicurati che il conto di gioco sia verificato prima di un nuovo deposito.
- Rifai il login per aggiornare i dati visualizzati.
- Se hai usato una carta, controlla che non sia scaduta o bloccata.
- Non aprire più richieste di deposito contemporaneamente.
- Se il saldo non si aggiorna, prepara una copia dell’estratto conto da inviare all’assistenza.
- Contatta il supporto solo dopo aver escluso un doppio addebito.
Scrivi all’assistenza se il deposito risulta completato ma il saldo di gioco non lo mostra.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta di prelievo resta segnata come in attesa e il saldo non si aggiorna. Le cause più comuni sono queste.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello del deposito.
- Il bonus attivo impone condizioni prima del prelievo.
- La richiesta è in coda per un controllo manuale.
- I dati del conto di destinazione non sono corretti.
Ecco come procedere.
- Controlla lo stato del prelievo nello storico transazioni.
- Verifica che la verifica del conto sia approvata.
- Assicurati che il metodo di prelievo corrisponda a quello usato per depositare.
- Controlla se hai un bonus attivo con condizioni ancora da rispettare.
- Controlla che i dati del conto di destinazione siano scritti correttamente.
- Se il prelievo è in attesa, evita di annullarlo e richiederlo di nuovo.
- Non inviare più richieste di prelievo con lo stesso saldo.
- Rifai il login per aggiornare lo stato.
- Se il metodo è una carta, tieni presente che l’accredito può richiedere più passaggi.
- Se lo stato non cambia, prepara i dettagli della richiesta per il supporto.
- Contatta l’assistenza se il prelievo resta in attesa dopo aver completato la verifica.
Rivolgiti al supporto quando la verifica è approvata e il prelievo non si sblocca.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica bloccata | Documento sfocato | Qualità delle foto |
| Bonus non accreditato | Codice assente o errato | Stato della promozione |
| Deposito non visibile | Transazione in elaborazione | Storico transazioni |
| Prelievo in attesa | Verifica non completata | Stato della verifica |
Parti sempre dal primo controllo indicato. Se il problema riguarda la verifica, carica nuove foto prima di aprire una segnalazione. Per i bonus, distingui tra offerta attiva e offerta scaduta. Un deposito in elaborazione non va ripetuto. Un prelievo in attesa non va annullato per richiederlo di nuovo. In tutti i casi evita azioni doppie che possono rallentare la soluzione.
Prima di ogni sessione, controlla che i tuoi documenti siano validi e che i dati del profilo corrispondano a quelli bancari: questo evita la maggior parte dei blocchi.
